فرمت فایل: پاورپوینت - ppt  

کتاب سبز - قابل ویرایش ) 

تعداد اسلاید : 161
تربيت ارزياب و خودارزيابي بر اساس مدل سرآمدي EFQM در پايان اين دوره شركت كنندگان قادر به: درك مدل سرآمدي EFQM با استفاده از مدل قادر به ارزيابي سازمان خود مي باشند. قادر به بررسي و جاري سازي اطلاعات و داده هاي لازم براي خود ارزيابي خواهند بود. هدف از اين دوره EFQM بنياد مديريت كيفيت اروپا EFQM EFQM ... يك سازمان غير انتفاعي است. در سال 1988 توسط 14 مديرعامل شركت هاي اروپايي تاسيس شد. بيش از 800 عضو در سطح اروپا و سازمان هاي صنعتي بزرگ دارد. اعضاي EFQM در سال 1988 ماموريت: نيروي محركي براي سرآمدي پايدار در سازمان هاي اروپايي چشم انداز: دنيايي كه در آن سازمان هاي اروپايي سرآمد هستند. ماموريت و چشم انداز EFQM فعاليت هاي EFQM روش هاي بهبود و پيشرفت براي مديريت سرآمد سازمان دهي دانش و پروژه هاي الگوبرداري تبليغات و ارائه EQA – جايزه كيفيت اروپاEFQM جوايز بين المللي كيفيت جايزه دمينگ ابتدا در سال 1951 ارائه شد. JUSE (همبستگي مهندسين و دانشمندان ژاپني) جايزه ملي كيفيت ماكولم بالدريج در سال 1987 عرضه شد. اين جايزه بر اساس برنامه كار بهبود زير نظر رئيس جمهور وقت ريگان پايه گذاري شد. جايزه كيفيت اروپا (EQA) ابتدا در سال 1992 ارائه شد. EFQM در مشاركت با EOQ و EU جوايز بين المللي كيفيت اهداف جايزه كيفيت اروپا در جهت شناسايي شركت هايي كه الگويي هستند براي تعالي (مديريت و نتايج) در جهت ترغيب اذهان عمومي سازمان براي استفاده از مدل در رسيدن به سرآمدي زمان بهبود عملكرد سطح يك اهتمام به سرآمدي سطح دو اشتهارد به سرآمدي Prize Winners and Award Winners 1992 - 1997 Large businesses and business units Prize Winner: BT - Nothern Ireland NETAS - Northern Electric Sollac Yellow Pages Award Winner: TNT SME independent Prize Winner: DiEU Award Winner: Schindlerhof Klaus Kobjoll GmbH SME Award Winner: Beko Ticaret Public Sector Prize Winner: AVE Large businesses and business units Prize Winners: BT Northern Ireland (UK/ Telecommunication) ELAIS (HE / Food) Sollac (F / Steel) Award Winner: Yellow Pages Production and marketing of electronic and print media / market share 20%, 3.145 Employees/ 486 Mio. Pfund turnover Operational Units Award Winner: Volvo Cars Gent (B) Automotives / 3881 Employees / 2.740 Mio. Euro turnover Independent small and medium-sized enterprises Award Winner: DiEU Training Institute/ 72 Employees (55 full time) / 14,8 Mio. Euro turnover Subsidiary small and medium-sized enterprises Prize Winners: Banc Internacional d’ Andorra i Banka Mora (AND / Bank) Burton-Apta Refractory Manufact. Ltd (H / Ceram. Ind.) Award Winner: Servitique Network Services (Xerox France) Information Technology / 201 Employees / 20,3 Mio. Euro Turnover Large businesses and business units Prize Winners: Arcelik AS (Turkey) Eczacibasi Vitra (Turkey) IRIZAR (Spain) Award Winner:Nokia Mobile Phones, Europe & Africa (Finland) Public Sector Prize Winners: Arbejdsformidlingen Ringkoebing AMT (Denmark) Foxdenton School and Integrated Nursery (UK) Award Winner: Inland Revenue, Account Office Cumbernauld (UK, Scotland) Subsidiary small and medium-sized enterprises Prize Winners: Avaya Ireland Ltd (Ireland) Gewinner: Burton-Apta Refractory Manufacturing Ltd (Hungary) Independent small and medium-sized enterprises Prize Winners: Water Team srl (Italy) Zahnarztpraxis (Switzerland) Large businesses and business units Prize Winners: DHL (Portugal) Westel Mobile Telecommunications CO.Ltd (Hungary) Public Sector Award Winner:St Mary`s College (North Ireland) Subsidiary small and medium-sized enterprises Prize Winners: Siemens Tele Industry SA (Greece) Independent small and medium-sized enterprises Prize Winners: Maxi SA Coco Mat (Greece) QMS AG (Germany) Award Winner:Zahnarztpraxis (Switzerland) Sub-category: Large Organisation & Business Units Prize Winners: Dexia - Sofaxis, France Sub-category: Operational Units Prize Winners: Bosch Sanayi ve Ticaret, Turkey Sub-category: Public Sector Prize Winners: Customs and Tax Region Aarhus, Denmark Sub-category: Subsidiary SMEs Prize Winners: Banc International d´ Andorra – Banca Mora, Principality of Andorra Independent SMEs Prize Winners: ASLE, Workers Incorporated Companies Association, Spain Prize Winners: Maxi SA Coco-Mat, Greece Award Winner: Springfarm Architextural Mouldings Ltd., Northern Ireland Large Organisations and Public Sector Large Organisations and Business units Prize Winners: Siemens Nederland, (Results Orientation and Leadership and Constancy of Purpose ) Finalists: Fagor Electrodomesticos, Spain Medicor Kèzimüszer RT., Hungary TNT Express, Netherlands Operational Units Award Winner: Bosch Sanayi ve Ticaret, Turkey Prize Winners: Bosch Sanayi ve Ticaret AS, Turkey (Leadership and Constancy of Purpose) Grundfos A/S, Denmark (Leadership and Constancy of Purpose) Solvay Martorell Site, Spain (Corporate SocialResponsibility) TNT Post Group Information Systems, UK (People Development and Involvement ) Large Organisations and Public Sector Public Sector Award Winner: Runshaw College, UK Prize Winners : Runshaw College, UK (Leadership and Constancy of Purpose) Kocaeli Chamber of Industry, Turkey (Results Orientation) Finalists: Begonazpi Ikastola, Spain Fundacion Novia Salcedo, Spain Kossuth Lajos Secondary Grammar School, Hungary Small and Medium-sized organisations (SME´s) Subsidiary SME´s Award Winner: Maxi SA – "Coco-Mat", Greece Prize Winners : Maxi SA – "Coco-Mat", Greece (Result Orientation) Schindlerhof, Klaus Kobjall GmbH, Germany (Customer Focus) Robur SPA, Italy (Leadership and Constancy of Purpose) Hunziker & Co. Haustechnik, Switzerland (Customer Focus) Microdeco S.A., Spain (Corporate Social Responsibility) Small and Medium-sized organisations (SME´s) Independent SME´s Award Winner : Edingburgh International Conference Centre Limited, Scotland, UK Prize Winners : Edingburgh International Conference Centre Limited, Schottland, UK (People Development and Involvement) جاري سازي مفاهيم بنيادي سرآمدي مفاهيم بنيادي مدل مراحل تكامل مفاهيم بنيادي سرآمدي مفاهيم بنيادي تعالي (سرآمدي) نتيجه گرايي نتيجه گرايي مشتري مداري سرآغاز ارزيابي رضايت مشتري در مسير اهداف با نيازهاي مشتريان و انتظاراتشان در ارتباط هستند. نيازمندي‌هاي مشتري براي ايجاد وفاداري بررسي مي‌شوند. بلوغ فعاليت‌هاي كسب و كار و مسائل مربوط به وفاداري; درك, اندازه گيري و به فعل در مي آيند. رهبري و ثبات اهداف رهبري و ثبات اهداف مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات سرآغاز فرآيندها در جهت دستيابي به نتايج مطلوب تعريف مي شوند. در مسير داده هاي مقايسه‌اي و اطلاعات به منظور ايجاد اهداف مورد استفاده قرار مي گيرد. بلوغ توانايي فرايند كاملاً شناسايي و درك شده و در جهت بهبود عملكرد استفاده مي‌شود. توسعه و مشاركت كاركنان سرآغاز كاركنان مسئوليت حل مشكلات را به عهده مي گيرند. در مسير كاركنان در پيشبرد اهداف سازمان خلاق و نوآورند. بلوغ كاركنان در اقدامات و به اشتراك گذاري دانش و تجارب توانمند شده اند. يادگيري, نوآوري و بهبود مستمر سرآغاز فرصت هاي بهبود شناسايي و در جهت پيش‌برد آن‌ها اقدام مي‌شود. در مسير بهبود مستمر يك هدف معمول براي هر فرد است. بلوغ نوآوري و بهبود به‌صورت گسترده و منسجم انجام مي‌شود. توسعه شراكت‌ها سرآغاز فرآيندي براي انتخاب و مديريت تامين كنندگان وجود دارد. در مسير دستاوردها و ميزان دستيابي تامين كنندگان به بهبود تعيين و شركاي خارجي كليدي شناسايي مي‌شوند. بلوغ سازمان و شركاي اصلي بهم وابسته‌اند. برنامه‌ها و خط‌مشي‌ها تواماً بر اساس دانش به اشتراك گذاشته بهبود مي يابند. مسئوليت‌هاي اجتماعي سرآغاز الزامات قانوني درك و برآورده مي شوند. در مسير مشاركت فعالانه در جامعه وجود دارد. بلوغ انتظارات اجتماعي اندازه گيري و جاري مي‌شوند. مدل سرآمدي EFQM توانمندسازها و نتايج معيارها, معيارهاي فرعي و موارد مرتبط با آنها مدل سرآمدي EFQM توانمندسازها و نتايج مدل سرآمدي EFQM مفاهيم بنيادي سرآمدي معيار, معيار فرعي و موارد مرتبط تعريف: رهبران سرآمد ماموريت و دورنما را تدوين و شرايط دستيابي به آنها را تسهيل مي نمايند. آنها ارزش هاي سازماني و سيستم هاي مورد نياز براي موفقيت پايدار را ايجاد و از طريق اعمال و رفتار خود به اجرا در مي آورند. در دوره تحولات آن ها ثبات در مقاصد دارند. هر كجا كه لازم باشد چنين رهبراني قادر هستند كه جهت سازمان را تغيير داده و سايرين را براي پيروي از آن تسهيج نمايند. معيار 1: رهبري - معيارهاي فرعي / ارتباطات معيار 1: رهبري (2/2) اين معيار مي تواند شامل موارد زير باشد: توسعه: ماموريت, چشم انداز و فرهنگ سازمان الگويي براي ارزش ها, اخلاقيات و مسئوليت ها جهت پشتيباني از فرهنگ بازنگري و بهبود اثربخشي رفتارهاي شخصي مديريت حضور و مشاركت فعال در بهبود فعاليت ها اين معيار مي تواند شامل موارد زير باشد: ايجاد تحرك و تشويق در جهت توانمندسازي, خلاقيت و نوآوري مثلاً از طريق تغيير ساختار سازماني, سرمايه گذاري در يادگيري و فعاليت هاي بهبود و توسعه تشويق, حمايت و عمل بر اساس يافته هاي فعاليت هاي يادگيري اولويت بندي فعاليت هاي بهبود ترغيب و تشويق همكاري (تشريك ساعي) درون سازمان تعريف: سازمان هاي سرآمد ماموريت و چشم انداز خود را از طريق در پيش گرفتن يك استراتژي متمركز بر ذيفنعان با در نظر گرفتن بازار و بخشي كه در آن فعال هستند, اجرا مي نمايند. خط مشي, برنامه ها, اهداف و فرآيندها براي تحقق استراتژي ها توسعه يافته و جاري مي گردند. معيار 2: خط‌مشي و استراتژي- معيار فرعي/ ارتباطات معيار 2: خط مشي و استراتژي (2/2) تعريف: سازمان هاي سرآمد تمامي توان بالقوه منابع انساني خود را در سطوح فردي, تيمي و سازماني مديريت نموده, بهبود داده و از آن بهره مي برند. آنها عدالت و برابري را ترويج داده و منابع انساني خود را در امور مشاركت داده و توانمند مي سازند. اين سازمان ها منابع انساني خود را به گونه آيا حمايت, با آنها ارتباط برقرار مي نمايند و آنها را مورد تشويق و تقدير قرار مي دهند كه منجر به ترغيب كاركنان و ايجاد تعهد در آنها گشته تا از مهارت ها و دانش خود براي منافع سازمان استفاده نمايند. معيار 3: كاركنان – معيار فرعي / ارتباطات تعريف: سازمان هاي سرآمد مشاركت هاي برون سازماني, تامين كنندگان و منابع داخلي خود را به منظور پشتيباني از خط مشي و استراتژي و اجراي اثربخشي فرآيندها, برنامه ريزي و مديريت مي نمايند. معيار 4: شراكت‌ها و منابع – معيار فرعي / ارتباطات تعريف: سازمان هاي سرآمد فرآيندها را به منظور كسب رضايت كامل و ايجاد ارزش فزاينده براي مشتريان و ساير ذينفعان, طراحي, مديريت و بهبود مي بخشند. معيار 5: فرآيندها – معيار فرعي / ارتباطات تعريف: سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج برجسته مرتبط با مشتريان خود را اندازه گيري نموده و به آنها دست مي يابند. معيار فرعي a6. شاخص هاي برداشتي. b6. شاخص هاي عملكردي. معيار 6: نتايج مشتري – معيارفرعي / ارتباطات a6 شاخص هاي برداشت مشتري b6 شاخص هاي عملكرد تعريف: سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج برجسته مرتبط با منابع انساني خود را اندازه گيري نموده و به آنها دست مي يابند. معيار فرعي a7. شاخص هاي برداشتي b7. شاخص هاي عملكردي معيار 7 : نتايج كاركنان - معيار فرعي/ ارتباطات a7 شاخص هاي برداشتي b7 شاخص هاي عملكرد تعريف: سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه گيري نموده و به آنها دست مي يابند. معيار فرعي a8. شاخص هاي برداشتي b8. شاخص هاي عملكردي معيار 8: نتايج جامعه – معيار فرعي / ارتباطات a8 شاخص هاي برداشتي b8 شاخص هاي عملكرد تعريف: سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج برجسته مرتبط با عناصر اصلي خط مشي و استراتژي را اندازه گيري نموده و به آنها دست مي يابند. معيار فرعي a9. نتايج كليدي عملكرد. b9. شاخص هاي كليدي عملكردي. معيار 2 خط‌مشي و استراتژي a9 نتايج كليدي عملكرد b9 شاخص هاي كليدي عملكرد مدل سرآمدي EFQM ارزيابي معيارها توانمندسازها نتايج R A D A R توانمندسازها: رويكرد رويكرد توانمندسازها: جاري سازي جاري سازي توانمندسازها: ارزيابي و بازنگري ارزيابي و بازنگري سرآمدي نتايج نتايج: دامنه كاربرد نتايج نتايج دامنه كاربرد در سازمان چه رخ مي‌دهد؟ ..................................... ..................................... ..................................... فرايند ارزيابي شناسايي نقاط قوت براي توانمندسازها شناسايي فضاهايي براي بهبود در توانمندسازها شناسايي نقاط قوت براي نتايج شناسايي فضاهايي براي بهبود در نتايج اهداف: درك كامل از اهداف و اهميت بازديد از محل درك چگونگي شناسايي و ثبت بازديدهاي مناسب فرصت هاي براي يادگيري, تمرين و بهبود در شناسايي مهارت هاي بازديد از محل هدف از بازديد محل پيامدهاي بازديد از محل طرح كلي بازديد از محل امتيازدهي بر پايه كتابچه امتيازدهي واژگان كليدي- توانمندسازها امتيازدهي توانمندسازها واژگان كليدي- نتايج RADAR: نتايج فرايند اجماع اهداف: اطمينان به شركت كنندگان در: درك كامل اهميت دستيابي به اجماع و فرايند استفاده شده در دستيابي فرصتي براي يادگيري, تمرين و بهبود- تكنيك هاي دستيابي به اجماع فرآيند اجماع- تعريف استفاده از نتايج اجماع فرآيند دستيابي به اجماع آراء (1) فرآيند دستيابي به اجماع آراء (2) آمادگي براي جلسات اجماع نوسان در امتيازهاي پيش از اجماع ارتباط بين معيار و معيار فرعي سفر به سوي سرآمدي جاري سازي تهيه گزارش بازخورد موضوعات اصلي - اهداف موضوعات اصلي - تعريف اهداف: درك كامل هدف و اهميت گزارشات بازخوردي درك و شناخت ساختار و مضمون گزارش باخوردي فرصتي براي يادگيري, تمرين و بهبود مهارت هاي تدوين گزارش بازخوردي هدف از گزارش بازخوردي مضمون گزارش بازخوردي شرح و توصيف فرايند ارزيابي چكيده اجرايي بازخورد مشروح رهنمودي بر آماده سازي بيان نقاط قوت به اندازه كافي بيان كافي فرصت هايي براي بهبود مثال هايي از نقاط قوت و فرصت هايي براي بهبود بازخورد از سازمان‌ها خودارزيابي خودارزيابي يك بازنگري منظم, سيستماتيك و جامع از فعاليت‌هاي سازمان و نتايج آن بر اساس يك مدل تعالي سازمان مانند مدل EFQM است. فرايند خودارزيابي به سازمان اجازه مي‌دهد بطور شفاف نقاط قوت و نيز حوزه‌هاي نيازمند بهبود را شناسايي نمايد. نقاط قوت سازمان و حوزه‌هاي نيازمند بهبود شناسايي مي‌گردند. منجر به شناخت دقيق‌تري از سازمان مي‌گردد. كاركنان سازمان را در تمامي سطوح در فرايندهاي بهبود درگير مي‌كند. يك زبان مشترك و چارچوب مفهومي در شيوه مديريت و انجام بهبودها در سازمان ايجاد مي‌كند. تجارب مفيد را در سازمان شناسايي كرده و اشاعه مي‌دهد. با استفاده از مجموعه‌اي از معيارهاي فراگير, امكان مقايسه با ديگر سازمان‌ها را تسهيل مي‌كند. ايجاد تعهد نسبت به انجام خود‌ارزيابي پرسش‌نامه‌اي (Questionnaire) كارگاهي (Workshop) استفاده از پروفرما (Pro Forma) شبيه‎سازي فرآيند اخذ جايزه (Award Simulation) معيارهاي انتخاب خودارزيابي- تفاوت‌هاي موشكافي و شواهد / نظرات معيارهاي انتخاب خود ارزيابي – تفاوت‌هاي بلوغ / تلاش خود ارزيابي و منحني متغير تكنيك پرسشنامه - فرآيند پرسشنامه – امتيازدهي فردي #1 پرسشنامه – امتيازدهي فردي #2 تكنيك پرسشنامه تكنيك كارگاه خودارزيابي - فرآيند شبيه‌سازي جايزه – فرايند تكنيك شبيه سازي جايزه براي خودارزيابي تكنيكي مبتني بر واقعيت براي خودارزيابي

قسمتی از متن بالا پروژه میباشد که به صورت نمونه ، بعد از پرداخت آنلاین در جزوه باز آنی فایل را دانلود نمایید .

  

 « پرداخت آنلاین و دانلود در قسمت پایین »